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7月份“12345市長熱線”受理事項辦理情況的通報

發布時間:2020-09-01 15:10:32 來源:市長熱線辦 瀏覽:
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各縣、區人民政府,亳州高新區管委會、亳蕪現代產業園區管委會,市政府各部門、各直屬機構:

經市政府同意,現將2020年7月份“12345市長熱線”受理事項辦理情況通報如下:

一、辦理情況

總體情況:7月份,12345市長熱線系統共受理群眾和企業訴求45561件,較上月增長15.36%,其中提供24小時政策咨詢、三方通話等直接服務28035件,轉交部門辦理17526件。按期回復率99.97%,群眾總體滿意率96.71%;逾期辦理6件,辦理中228件。

專席情況:截至7月底,“12369”環保專席共受理群眾訴求15222件,其中線上直接回復9957件,線下核實辦理5265件;“12355”青少年心理咨詢專席共受理群眾訴求37件,其中線上直接回復36件,線下核實辦理1件。

回復滿意率100%的單位44家;回復滿意率90%以上的單位23家;回復滿意率90%以下的單位3家,分別為:市煙草局、市鐵塔公司、市鹽業有限公司。

逾期辦理單位5家,分別為:市供電公司、市移動公司、工商銀行亳州分行、市人防辦(市地震局)、亳州火車站。

二、熱點受理情況分析

(一)從受理件性質來看。反映問題類35216件,占比77.30%;咨詢建議類8799件,占比19.31%;無效電話1272件,占比2.79%;投訴舉報類274件,占比0.60%。


(二)從熱點受理量增長情況來看。7月份群眾訴求量增速最快前三位類別分別是:第一文化教育問題,本月共受理2069件,較上月增長50.04%,多涉及學區劃分、校外補課、學費收取等問題;第二農林水類問題,本月共受理2425件,較上月增長42.31%,多涉及農村防汛、土地承包、水利工程建設等問題;第三生活噪音問題,本月共受理635件,較上月增長24.02%,多涉及廣場舞、商販喇叭噪音擾民等問題。



(三)熱點問題前五類。

1.房產物業類。本月受理3592件,占比7.88%,其中房產監管1405件、物業管理968件、小區設施926件。主要涉及房地產銷售糾紛、開發企業延期交房、小區公用設施損壞、物業服務不到位等問題。

2.鄉村建設類。本月受理2487件,占比5.46%,其中鄉村道路1200件、鄉村公用設施627件、危房改造及房屋修繕282件。主要涉及申請修建鄉村道路,新修道路、橋梁質量差,鄉村基礎設施不完善、廁所改造不到位、舊房翻建審批難及貧困戶申請危房改造、房屋修繕等問題。

3.農林水類。本月受理2425件,占比5.32%,其中農村防汛1140件、土地承包259件、農業補貼205件。主要涉及基本農田排水溝被填平、排水設施不完善導致農田積水,農業補貼、農機補貼、滅茬補貼兌現不及時,土地承包租金兌現慢、土地確權糾紛、河道非法采砂、河道養殖設置攔河網影響排水等問題。

4.環境保護類。本月受理2274件,占比4.99%,其中噪音污染868件、大氣污染708件、垃圾清理286件。主要涉及施工工地夜間施工、娛樂場所夜間營業噪音擾民,各類養殖場異味大、生活垃圾清理不及時及砂石料場防塵措施不到位等問題。

5.勞動人事類。本月受理2203件,占比4.84%,其中拖欠工資1579件、勞動保障517件、人事考試66件。主要涉及工程承建方拖欠農民工工資、企業未為員工繳納社?;蛏绫@U納不及時、教師選調及職稱評聘不合理等問題。

三、辦理中典型案例

(一)群眾反映:利辛縣龍都小區一期各樓棟內消防設施無水。

前期,利辛縣消防大隊已下發限期整改通知書,責令該小區物業限期整改。

7月1日來電人再次反映:至今消防栓無水問題仍未整改。

7月13日、22日利辛縣政府回復:經核查,消火栓無水是由于管道存在漏水現象,已與自來水公司協調排查漏點相關事宜,將在條件允許的情況下開始排查修復,如漏點確定,可在一周內修復完畢。

8月19日,經市長熱線辦回訪,反映人稱該小區各樓棟內消防設施無水問題仍未整改。

(二)群眾反映:渦陽縣西陽鎮西陽村街東莊居民劉x在家中私自經營液化石油氣充裝,存在安全隱患。

7月27日渦陽縣政府回復:被投訴人經營瓶裝液化氣已辦理營業執照和燃氣經營許可證。

8月3日,經市長熱線辦回訪,反映人稱該戶辦理的證件經營地址為其店鋪內,并非家中。

8月4日,經市長熱線辦實地核查,群眾反映情況屬實,該戶家中儲存液化氣罐20支,無燃氣泄漏報警器、防爆電氣等安全設施,存在較大安全隱患。

(三)群眾反映:譙城區牛集鎮郭樓村李營莊西側老年房于2016年完工,房屋四周道路至今未修建,老年人出行困難。

7月1日,譙城區政府回復:按照當時土地增減掛給予群眾的承諾,修建道路、下水道、路燈,等資金到位后完善手續,立即開工。

8月14日,群眾再次反映道路至今未修建。

以上問題,市長熱線辦均已下發督辦單,繼續跟蹤督辦。




市長熱線辦      

2020年8月28日


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